Responsable del tratamiento: A360, que determina los fines y medios del uso de la información personal.

Datos personales que se pueden recopilar:

• Identificación y contacto: nombre, número de documento, fecha de nacimiento, correo, teléfono, dirección.
• Datos de cuenta y uso: nombre de usuario, historial de inicio de sesión, actividad en el sitio, preferencias.
• Datos transaccionales: métodos de pago tokenizados, montos, retiros, comprobantes de pago administrados por proveedores.
• Datos técnicos: IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, idioma, datos de geolocalización aproximada.
• Verificación y cumplimiento: copias de documentos para KYC, resultados de validaciones antifraude y prevención de LA/FT.

Finalidades principales:

• Crear y administrar la cuenta, prestar servicios, procesar transacciones y atender solicitudes.
• Cumplir obligaciones legales, auditorías, control de fraude y seguridad.
• Mejorar la experiencia del usuario y calidad del servicio en línea.

Medidas técnicas y organizacionales:

• Cifrado en tránsito, controles de acceso, registro de eventos y segregación de datos.
• Evaluaciones de riesgo, pruebas de seguridad, gestión de vulnerabilidades y plan de respuesta a incidentes.
• Contratos de confidencialidad y formación en protección de datos para el personal y encargados.

Derechos de los titulares (Ley 1581 de 2012 y normas complementarias):

• Acceso, actualización, rectificación y supresión de datos.
• Revocatoria del consentimiento y presentación de quejas ante la SIC.
• Portabilidad cuando aplique y prueba de autorización.

Cumplimiento local: la política se ajusta a la Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 y Decreto 1074 de 2015, a las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio y a las reglas aplicables del sector de juegos de suerte y azar supervisado por Coljuegos.

La información personal se utiliza para:

• Gestión de cuenta: registro, verificación de identidad, restablecimiento de acceso y soporte.
• Operaciones y pagos: depósitos, retiros, conciliaciones y prevención de fraude.
• Cumplimiento normativo: KYC, prevención de LA/FT, reportes requeridos por autoridades y Coljuegos.
• Seguridad: monitoreo, detección de incidentes y protección del sitio.
• Mejora del servicio: análisis estadístico, calidad, usabilidad y desarrollo de nuevas funciones.
• Comunicación: mensajes operativos y, previo consentimiento, información comercial relevante.

Bases legales del tratamiento: consentimiento del usuario, ejecución de un contrato, cumplimiento de obligaciones legales e interés legítimo en asegurar la integridad del servicio en línea. El procesamiento se realiza de forma lícita, leal, transparente y limitada a las finalidades informadas.

Canales para ejercer derechos del titular:

• Correo: [email protected]

Procedimiento de consultas y reclamos (Ley 1581):

• Consultas: respuesta en un máximo de 10 días hábiles.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): acuse de recibo en 2 días hábiles y respuesta en hasta 15 días hábiles.
• Requisitos: identificación del titular o autorizado, descripción de los hechos, documentos de soporte y datos de contacto.

Corrección y eliminación:

• La rectificación procede cuando la información es parcial, inexacta o incompleta.
• La supresión procede cuando el tratamiento no respeta principios legales o ha cesado la finalidad, salvo deberes de conservación.

Al utilizar A360, el usuario autoriza verificaciones de seguridad y el tratamiento de datos de pago por parte de los proveedores de servicios de pago, quienes actúan como encargados o responsables independientes según corresponda.

El sitio está dirigido únicamente a personas mayores de 18 años. El operador no puede verificar la edad sin documentos válidos de identidad. Si se detecta el registro o uso por un menor, se procederá a la cancelación de la cuenta y supresión de datos personales cuando corresponda. Un padre, madre o representante legal puede solicitar la eliminación enviando soporte de parentesco y documento a [email protected].

Los datos personales pueden ser objeto de transmisiones o transferencias a otros países donde operan proveedores tecnológicos, antifraude, analítica o pagos. El uso del sitio implica el consentimiento para estas operaciones conforme a la Ley 1581. Se suscriben acuerdos de tratamiento, cláusulas de confidencialidad y salvaguardas apropiadas para proteger la información, incluidos estándares de seguridad y limitación de finalidades por parte de todos los socios y encargados.

Este aviso puede precisar o limitar el alcance de reglas operativas del servicio en lo relativo al tratamiento de datos personales. La política no otorga derechos distintos a los previstos por la ley ni limita derechos irrenunciables del usuario. Su aplicación inicia cuando el usuario manifiesta aceptación por firma electrónica, clic de aceptación o adhesión mediante el uso del sitio. En caso de conflicto, prevalece la normativa colombiana vigente y las órdenes de autoridad competente.

Las cookies son pequeños archivos que un sitio web instala en el navegador para almacenar y recuperar información del usuario. Se utilizan para:

• Estadísticas y analítica del sitio.
• Análisis de comportamiento y detección de incidentes.
• Personalización de contenido y preferencias.
• Mejora continua de servicios en línea.

Plazo de conservación: hasta 1 año, según la categoría. El usuario puede gestionar o eliminar cookies desde la configuración del navegador y, cuando esté disponible, desde el panel de preferencias del sitio. Algunas cookies esenciales son necesarias para el funcionamiento del servicio.

El uso de A360 implica la aceptación total de esta política y sus actualizaciones. La versión vigente publicada en el sitio prevalece sobre versiones anteriores. El usuario puede revocar el consentimiento en cualquier momento, sin efectos retroactivos, conforme a la ley y a las limitaciones derivadas de obligaciones legales o contractuales.

La información personal puede compartirse con terceros cuando sea necesario para: cumplir la ley o requerimientos de autoridad, gestionar disputas, ejecutar acuerdos, operar pagos, realizar verificación de identidad, prestar servicios de soporte, alojamiento en la nube, analítica y prevención de fraude. Cuando exista un listado de proveedores en el sitio, dicho listado describe propósito y alcance; si no, el usuario puede solicitar detalle por los canales de contacto. El suministro de datos implica consentimiento para estas finalidades y no incluye venta de información personal.

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