El presente acuerdo regula el uso de los servicios ofrecidos a usuarios en México. Al completar tu registro y utilizar la cuenta confirmas que has leído y aceptas estos términos, la política de privacidad y las reglas generales de apuestas aplicables.

Aceptación del acuerdo

• Al registrarte, declaras que la información proporcionada es veraz y actual.
• El uso continuo de la plataforma implica tu consentimiento a la versión vigente de estos términos.
• Si no estás de acuerdo, deberás dejar de usar los servicios y cerrar tu cuenta.

Requisitos y elegibilidad del usuario

• Tener al menos 18 años cumplidos. Las apuestas están permitidas solo para mayores de edad.
• Usar los servicios desde México en lugares donde la actividad sea legal.
• Una sola cuenta por persona, hogar y dispositivo salvo autorización previa. Cuentas duplicadas podrán ser cerradas.
• Aceptas que podemos solicitar verificación de identidad antes de habilitar funciones clave.

Derecho a modificar los términos

• Podremos modificar estos términos para reflejar cambios legales, de seguridad o de operación.
• La fecha de última actualización y, cuando sea necesario, un aviso en tu cuenta informarán sobre cambios relevantes.
• Seguir usando el sitio después de una modificación implica aceptación de los nuevos términos.

Uso adecuado del sitio y los servicios

• Está prohibido el uso de bots, software automatizado, scraping de datos, manipulación de momios o del sistema.
• Queda prohibido compartir tu cuenta o permitir que terceros realicen una apuesta en tu nombre.
• Eludir controles de ubicación, usar VPN para falsear tu ubicación o intentar interferir en un evento es motivo de suspensión.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de activar factores de seguridad adicionales cuando estén disponibles.

Propiedad intelectual y protección de contenido

• La plataforma, logotipos, interfaces, datos de eventos, momios y materiales son de nuestra titularidad o de terceros licenciantes.
• Se autoriza su uso personal y no comercial. Queda prohibida la copia, distribución o creación de trabajos derivados sin permiso.

Limitación de responsabilidad

• Los servicios se proporcionan según disponibilidad. No garantizamos acceso continuo, libre de errores o interrupciones.
• No seremos responsables por fallas de telecomunicaciones, de proveedores externos, suspensión de eventos o fuerza mayor.
• En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total frente a ti no excederá el saldo de tu cuenta o el importe de la apuesta afectada, el que resulte menor.

Estas reglas describen cómo se aceptan, liquidan y restringen las apuestas en México. Debes leer esta sección antes de realizar una apuesta para conocer tus derechos y obligaciones.

Elegibilidad para realizar una apuesta

• Solo pueden apostar usuarios con 18 años o más y una cuenta verificada.
• Las apuestas deben realizarse desde una ubicación donde el juego sea legal y permitido.
• Debes contar con fondos disponibles en tu cuenta y cumplir, en su caso, las condiciones de cualquier bono activo.

Aceptación de apuestas

• Una apuesta se considera aceptada cuando aparece el número de confirmación y se refleja en el Historial de apuestas.
• En apuestas en vivo puede existir un retardo. Los mercados pueden suspenderse o rechazarse durante cambios de momios o incidencias del evento.
• Si una apuesta no es aceptada por motivos técnicos o por límites, no generará derechos ni obligaciones.

Importes mínimos y máximos

• Los límites mínimos y máximos por apuesta se muestran en el cupón y pueden variar por deporte, mercado o evento.
• Podremos establecer límites diarios, por cuenta o por tipo de apuesta, incluidos topes específicos cuando participen bonos.

Cálculo de ganancias y pérdidas

• Las ganancias se calculan con base en los momios vigentes al momento de la confirmación. El importe acreditado puede incluir o no el capital apostado según el formato mostrado.
• La liquidación se realiza usando resultados oficiales del organizador del evento. Si una autoridad oficial corrige un resultado poco después, podremos ajustar la liquidación cuando corresponda.
• En caso de error manifiesto de momios o mercado, podremos anular la apuesta o liquidarla al momio correcto disponible en el momento de la apuesta.

Restricciones de apuestas

• Podemos rechazar o limitar apuestas que excedan nuestros controles de riesgo, que sean correlacionadas o que infrinjan términos de bonos.
• Está prohibido el uso de información privilegiada, la colusión entre cuentas o el arbitraje abusivo.

Cancelaciones, anulaciones y eventos no disputados

• Antes de la aceptación, puedes cancelar una apuesta no confirmada. Tras la aceptación, no es posible cancelarla salvo error técnico evidente o si el mercado se declara nulo.
• Si un evento se cancela o no se disputa según las reglas del organizador, se aplicarán las reglas específicas del mercado; cuando proceda, las apuestas se anularán y se reembolsará el importe.

Estas reglas regulan depósitos y retiros de tu cuenta en México. Todos los importes se operan en pesos mexicanos salvo indicación distinta en el cajero.

Depósitos

• Métodos disponibles: tarjetas bancarias emitidas en México, transferencias SPEI, transferencias interbancarias, pagos en efectivo en establecimientos participantes y monederos electrónicos autorizados.
• Límites y comisiones: los montos mínimos y máximos, así como cualquier cargo aplicable, se muestran en el cajero antes de confirmar la operación.
• Acreditación: inmediata o hasta 24 horas según el método. Un depósito puede quedar pendiente por validaciones de seguridad o del proveedor de pagos.
• Titularidad: solo se aceptan medios de pago a tu nombre. Depósitos de terceros pueden revertirse.
• Reversos y contracargos: si un depósito es revertido por el emisor, podremos deducir el importe y costos asociados del saldo de tu cuenta.

Retiros

• Por seguridad, los retiros se procesan al mismo método de depósito cuando sea posible y siempre a nombre del titular de la cuenta.
• Tiempos de procesamiento: de 24 a 72 horas hábiles una vez aprobada la solicitud, sin considerar tiempos del banco o proveedor externo.
• Verificación: podremos solicitar validación de identidad y origen de fondos antes de liberar un retiro. La falta de documentación puede retrasar o cancelar la operación.
• Restricciones: podremos retener montos sujetos a revisión por cumplimiento, fraude, uso indebido de bonos o actividad no permitida.

Verificación KYC/AML

• Podemos requerir: identificación oficial (INE o pasaporte), comprobante de domicilio reciente, CURP y, cuando aplique, RFC.
• En ciertos casos podremos solicitar pruebas de origen de fondos, como estados de cuenta o recibos de pago.

Cancelación de operaciones

• Un depósito o retiro en estado pendiente puede ser cancelado si lo solicitas y si el proceso no ha avanzado al proveedor.
• Una vez ejecutada la operación, no es posible cancelarla. Si detectamos error, podremos revertir y ajustar los saldos correspondientes.

Promovemos el juego responsable para proteger a los usuarios en México. Las apuestas deben ser una forma de entretenimiento, no un medio de ingreso.

Herramientas de control

• Límites de depósito: diarios, semanales o mensuales.
• Límites de apuesta y de pérdidas: tope al importe total apostado o perdido en un periodo.
• Recordatorios de tiempo de sesión y pausas temporales.
• Autoexclusión: bloqueo voluntario de la cuenta por un periodo determinado o de manera indefinida.
• Autoevaluación de riesgo: cuestionario informativo para valorar tu comportamiento de juego.

Nota: los bonos y promociones no están diseñados para incentivar gasto excesivo. Puedes desactivar comunicaciones promocionales en tu perfil.

Ayuda y recursos en México

• Línea de la Vida: 800 911 2000 (24/7).
• Centros de Integración Juvenil (CIJ): cij.gob.mx.
• Jugadores Anónimos México: jugadoresanonimos.org.mx.
• CONADIC: conadic.salud.gob.mx.

Si percibes pérdida de control, solicita autoexclusión y busca apoyo profesional.

Adoptamos medidas para prevenir lavado de dinero y financiamiento al terrorismo conforme a la legislación mexicana aplicable, incluida la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita y las disposiciones de la Unidad de Inteligencia Financiera.

Identificación y conocimiento del cliente (KYC)

• Verificación de identidad con documentos oficiales y comprobantes de domicilio.
• Validación de titularidad de los medios de pago y, cuando proceda, solicitud de información sobre el origen de fondos.

Monitoreo de transacciones

• Seguimiento continuo de operaciones inusuales o estructuradas.
• Controles automáticos y manuales para identificar patrones atípicos, uso de múltiples cuentas, o intentos de eludir límites.

Acciones ante actividades sospechosas

• Podremos aplicar límites, retener fondos, suspender o bloquear la cuenta.
• Cuando la ley lo requiera, podremos realizar reportes a las autoridades competentes.
• Nos reservamos el derecho de rechazar transacciones o cerrar cuentas por incumplimientos de estas políticas.

Prohibiciones

• No se permiten cuentas de terceros, suplantación de identidad, uso de fondos de origen ilícito, ni transacciones destinadas a ocultar beneficiarios reales.

Tratamos tus datos personales en México conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su reglamento. Este resumen explica qué datos recabamos, para qué los usamos y tus derechos.

Datos que recabamos

• Identificación y contacto: nombre, fecha de nacimiento, correo, teléfono.
• Verificación: INE o pasaporte, comprobante de domicilio, CURP y, cuando aplique, RFC.
• Datos de cuenta y uso: información de registro, actividad de apuestas, historial de transacciones y preferencias.
• Información técnica: dispositivo, IP, datos de sesión, geolocalización aproximada y cookies.

Finalidades del tratamiento

• Prestar y administrar los servicios, gestionar tu cuenta y procesar pagos.
• Cumplimiento legal, prevención de fraude y seguridad.
• Atención al cliente y mejora de la calidad del servicio.
• Envío de comunicaciones informativas y promocionales cuando exista consentimiento y opciones para dejar de recibirlas.

Transferencias y encargados

• Podemos compartir datos con proveedores que nos prestan servicios (pagos, verificación, soporte), bajo contratos de confidencialidad y seguridad.
• Podremos transferir datos a autoridades cuando la ley lo requiera.
• Si hay transferencias internacionales, aplicaremos salvaguardas adecuadas.

Conservación

• Conservamos los datos por el tiempo necesario para las finalidades descritas y por los plazos exigidos por la normativa aplicable.

Tus derechos

• Puedes ejercer derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición) y revocar tu consentimiento en cualquier momento, sujeto a límites legales.
• Para ejercerlos, utiliza los canales de contacto indicados en tu cuenta o en el aviso de privacidad. Atenderemos tu solicitud en los plazos previstos por la ley.

Cookies y tecnologías similares

• Usamos cookies para funciones esenciales, análisis y seguridad. Puedes gestionar tus preferencias en el gestor de cookies o desde tu navegador.

Nos comprometemos a proteger tu cuenta, tus datos y tus transacciones mediante medidas técnicas y organizativas alineadas con buenas prácticas del sector en México.

Medidas técnicas

• Cifrado TLS en tránsito y cifrado de información sensible en reposo.
• Protección contra fraudes, controles de sesión y monitoreo continuo de actividad.
• Opciones de autenticación de dos factores para acceso a la cuenta.

Medidas organizativas

• Principio de mínimo privilegio y controles de acceso internos.
• Revisiones de seguridad periódicas y registro de eventos relevantes.
• Procedimientos de continuidad de negocio y copias de seguridad.

Buenas prácticas del usuario

• Mantén tus credenciales en privado, activa 2FA y actualiza tus datos de contacto.
• Revisa tu Historial y repórtanos movimientos que no reconozcas de inmediato.
• Notifícanos sin demora si sospechas que tu cuenta ha sido comprometida para aplicar medidas de protección.