Al registrarte y usar los servicios declaras que has leído y aceptas estos términos y condiciones, la política de privacidad, las reglas de apuestas y cualquier política complementaria publicada. Estos términos regulan el uso de la cuenta, tu relación contractual y tus derechos y obligaciones frente a la plataforma.

Requisitos y elegibilidad

• Personas naturales mayores de 18 años, con capacidad legal y ubicadas en Colombia.
• No estar autoexcluido ni sujeto a prohibiciones legales para participar en juegos de suerte y azar.
• Completar el registro con datos veraces y mantenerlos actualizados.

Modificación de los términos

• A360 puede actualizar estos términos para cumplir requisitos legales o por cambios operativos.
• Los cambios se publicarán en el sitio. El uso continuado de la cuenta implica aceptación.

Principios de uso permitido

• Un usuario, una cuenta. Queda prohibido el uso de múltiples cuentas o de cuentas de terceros.
• No se permite el uso de software automatizado, colusión, fraude, suplantación, manipulación de evento o intento de eludir controles de ubicación.
• El acceso a los servicios se limita al uso personal y no comercial.

Contenido y propiedad intelectual

• Todo el contenido, marcas, software, interfaces y datos están protegidos por derechos de autor y propiedad industrial.
• No se permite copiar, distribuir, modificar, realizar ingeniería inversa ni explotar el contenido sin autorización.

Bonos y promociones

• Los bonos y cualquier bonificación se rigen por términos particulares de uso, validez, requisitos de apuesta y retiro.
• En caso de conflicto entre reglas generales y reglas de bono, prevalecen las específicas del bono.

Limitación de responsabilidad

• La plataforma no garantiza disponibilidad ininterrumpida de los servicios ni ausencia de errores.
• No es responsable por fallos de terceros, interrupciones de red, retrasos de procesadores de pago, suspensión de un evento o fuerza mayor.
• En la medida permitida por la ley, la responsabilidad global por cualquier reclamación se limita al valor de la apuesta o transacción directamente involucrada.

Elegibilidad para apostar

• Solo pueden realizar apuestas quienes cumplan las condiciones de registro, residencia/ubicación en Colombia y edad mínima.
• La cuenta debe estar verificada y en estado activo.

Aceptación de apuestas

• Una apuesta se considera aceptada cuando el sistema genera confirmación y número de referencia.
• Las cuotas pueden cambiar hasta el momento de aceptación. En apuestas en vivo, demoras de transmisión o conexión pueden afectar la aceptación.
• La plataforma puede rechazar o anular apuestas antes de su aceptación por razones operativas o de riesgo.

Límites y montos

• Existen montos mínimos y máximos por apuesta, mercado y cuenta. Los límites se muestran en el cupón de apuesta.
• La participación en ciertos mercados puede estar restringida por perfil de riesgo o controles legales.

Cálculo de ganancias y pérdidas

• La ganancia potencial se calcula con base en la cuota vigente al momento de aceptación y el valor apostado.
• Apuestas combinadas se liquidan multiplicando cuotas válidas; selecciones nulas se liquidan a cuota 1.00.
• Las liquidaciones se basan en el resultado oficial del evento. En caso de ajustes posteriores por autoridades deportivas, se aplican las reglas específicas del deporte o mercado.

Restricciones de apuestas

• No se permite apostar en nombre de terceros, usar información privilegiada o participar en manipulación de evento.
• Se pueden imponer límites a mercados de bajo volumen, cuotas atípicas o patrones de apuesta inusuales.

Cancelaciones, nulos y errores

• En caso de error manifiesto en cuotas, mercados mal configurados o información errónea, la apuesta podrá ser corregida o anulada.
• Si un evento es suspendido o reprogramado, se aplicarán las reglas particulares del deporte o del mercado afectado y la apuesta puede permanecer abierta o ser liquidada como nula.
• A solicitud del usuario, cancelaciones voluntarias solo serán posibles cuando la función de retiro anticipado esté disponible para el mercado.

Depósitos

• Métodos disponibles: transferencias bancarias, PSE, tarjetas débito/crédito, billeteras locales y efectivo en puntos autorizados, según disponibilidad.
• Los límites, posibles comisiones y acreditación se informan en el cajero de la cuenta.
• Pagos efectuados desde medios de terceros pueden ser rechazados o revertidos.

Retiros

• Solo al titular de la cuenta, hacia métodos a tu nombre. Puede requerirse usar el mismo método del depósito original.
• El retiro está sujeto a verificación KYC, controles legales y revisión de actividad de apuestas.
• Los plazos de procesamiento dependen del método seleccionado y de validaciones de seguridad.

Verificación e integridad (KYC/AML)

• Podrán solicitarse cédula, prueba de domicilio, selfie, verificación bancaria y sustento de origen de fondos.
• La falta de documentación o inconsistencias pueden causar demoras, límites o bloqueo temporal de la cuenta.

Restricciones y políticas de operación

• Bonos y ganancias asociadas pueden estar sujetos a requisitos de apuesta antes del retiro.
• Transacciones pueden dividirse, retrasarse o rechazarse por límites operativos, prevención de fraude, uso permitido o cumplimiento legal.
• Podrán aplicarse retenciones fiscales y reportes conforme a la ley colombiana.

Reversiones y cancelaciones

• Depósitos o retiros podrán cancelarse o revertirse si se detectan errores, contracargos, operación no autorizada o incumplimiento de políticas.

Principios

• El juego es una forma de entretenimiento. Administra tu presupuesto y tiempo de uso.
• No persigas pérdidas ni asumas riesgos que afecten tus finanzas personales.

Herramientas de control

• Límites de depósito, de apuesta y de pérdidas por periodo.
• Recordatorios de sesión, pausas temporales y autoexclusión temporal o permanente de los servicios.
• Autoevaluación de riesgo para revisar tu comportamiento de apuestas.

Soporte y recursos

• Programa Juega Bien de Coljuegos y material educativo sobre juego responsable.
• Organizaciones de apoyo como Jugadores Anónimos Colombia y líneas de orientación en salud mental de tu EPS o autoridad sanitaria local.
• La autoexclusión solicitada al operador puede armonizarse con registros de autoexcluidos cuando la normativa lo permita.

Obligaciones y marco legal

• La plataforma implementa medidas para prevenir lavado de activos y financiación del terrorismo, conforme a la regulación colombiana y a las directrices de Coljuegos y la UIAF.
• A360 aplica controles proporcionales al riesgo y políticas internas de conocimiento del cliente.

Identificación y verificación (KYC)

• Verificación de identidad, edad y ubicación mediante documentos válidos y contrastes en bases de datos.
• Clasificación de riesgo, identificación de Personas Expuestas Políticamente (PEP) y validaciones contra listas restrictivas.

Monitoreo transaccional

• Supervisión continua de depósitos, retiros y patrones de uso para detectar operaciones inusuales.
• Solicitud de soportes de origen de fondos y justificación económica cuando corresponda.

Reportes y consecuencias

• Actividades sospechosas pueden ser reportadas a la UIAF y a autoridades competentes.
• Incumplimientos pueden resultar en restricciones, congelamiento de fondos, cierre de cuenta y terminación de servicios, sin perjuicio de acciones legales.

Cumplimiento y responsable del tratamiento

• El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios y demás normativa aplicable en Colombia.
• A360 actúa como responsable del tratamiento respecto de los datos recolectados a través de sus servicios en Colombia.

Datos que se recolectan

• Identificación y contacto: nombres, número de documento, fecha de nacimiento, dirección, correo, teléfono.
• Información de cuenta: credenciales cifradas, historial de registro y verificación.
• Datos de uso: actividad de apuestas, transacciones, métodos de pago, saldos, bonos utilizados y preferencias.
• Datos técnicos: dirección IP, geolocalización aproximada, identificadores de dispositivo, cookies y tecnologías similares.

Finalidades

• Crear y gestionar tu cuenta, prestar servicios, verificar identidad y edad, cumplir obligaciones legales y de juego responsable.
• Procesar pagos, prevenir fraude y LA/FT, atender soporte y gestionar reclamaciones.
• Cumplir requerimientos de autoridades (p. ej., Coljuegos, UIAF, autoridades judiciales) y obligaciones tributarias.
• Analítica operativa y mejora del servicio, usando datos agregados o seudonimizados cuando sea posible.

Derechos del titular

• Conocer, acceder, actualizar, rectificar y suprimir tus datos; revocar la autorización cuando proceda.
• Presentar consultas y reclamos a través de los canales publicados en el sitio. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Conservación, transferencias y seguridad

• Los datos se conservan por el tiempo necesario para las finalidades informadas y por los plazos exigidos por ley.
• Puede haber almacenamiento o tratamiento en otros países, sujeto a medidas contractuales y de seguridad adecuadas.
• El uso de cookies puede administrarse desde tu navegador y preferencias de cuenta, sin perjuicio de cookies necesarias para el funcionamiento.

Menores de edad

• No se presta servicio ni se recolectan datos de menores de 18 años de manera intencional. Las cuentas detectadas serán cerradas.

Compromisos de protección

• Cifrado de transporte (TLS) para comunicaciones y tokenización de datos sensibles cuando aplique.
• Controles de acceso, políticas de contraseñas, verificación en dos pasos y cierres de sesión por inactividad.
• Monitoreo continuo de actividad, detección de fraude, registros de auditoría y revisión de integridad de cuenta.

Medidas técnicas y organizacionales

• Segmentación de ambientes, principio de mínimo privilegio y gestión de vulnerabilidades.
• Copias de respaldo, planes de continuidad y respuesta a incidentes.
• Evaluaciones periódicas de seguridad y capacitación del personal sobre protección de datos y uso permitido de la información.

Recomendaciones al usuario

• Mantén la confidencialidad de tus credenciales, activa la autenticación en dos pasos y actualiza tus dispositivos.
• Revisa periódicamente el historial de inicio de sesión en tu cuenta y reporta actividad sospechosa por los canales de soporte.