Al crear una cuenta aceptas que has leído y comprendes estos términos y condiciones, la política de privacidad, las reglas de apuestas y las políticas de bonos. Si no estás de acuerdo, no debes usar los servicios.

• Elegibilidad y registro:
  • Debes tener 18 años o más, capacidad legal y estar ubicado en Colombia al usar los servicios.
  • El registro exige datos veraces y verificables. Un solo perfil por persona. La cuenta no es transferible.
• Modificaciones de los términos:
  • Podremos actualizar estos términos para reflejar cambios legales o de operación.
  • Los cambios entran en vigor al publicarse. El uso continuo implica aceptación.
• Uso adecuado de la plataforma:
  • Está prohibido el uso indebido, fraude, colusión, manipulación de evento, abuso de bonos, uso de múltiples cuentas, uso de bots, o cualquier conducta no permitida por ley.
  • Nos reservamos el derecho de cerrar o suspender cuentas ante sospecha de incumplimiento.
• Propiedad intelectual y contenido:
  • El software, marcas, cuotas, datos, imágenes y contenidos están protegidos. No puedes copiar, distribuir o explotar el contenido sin autorización.
• Limitación de responsabilidad:
  • El servicio se presta “tal cual” y puede verse afectado por interrupciones técnicas. No garantizamos disponibilidad continua ni ausencia de errores.
  • No somos responsables por pérdidas indirectas, lucro cesante o daños derivados del uso. Nada limita derechos que no puedan excluirse por ley.
• Ley aplicable y resolución de disputas:
  • Se aplica la ley colombiana.
  • Las controversias se gestionarán primero por los canales de atención al usuario y, de ser necesario, ante autoridades competentes.

Estas reglas regulan cómo se aceptan y liquidan las apuestas, incluyendo requisitos de elegibilidad, políticas de aceptación, montos y cancelaciones.

• Elegibilidad para apostar:
  • Solo personas mayores de 18 años, con cuenta verificada y ubicadas en Colombia pueden realizar apuestas.
  • Nos reservamos verificar ubicación y titularidad antes de aceptar una apuesta.
• Aceptación de la apuesta:
  • Una apuesta se considera aceptada cuando aparece confirmada en tu historial.
  • Las cuotas y mercados pueden cambiar antes de la confirmación. Si hay variación relevante, te informaremos antes de aceptar.
  • Nos reservamos rechazar, limitar o cerrar mercados por razones operativas o legales.
• Montos mínimos y máximos:
  • Los límites se muestran en el cupón de apuesta y pueden variar por deporte, liga, evento, mercado o tipo de apuesta.
• Cálculo de ganancias y pérdidas:
  • Las ganancias se calculan con base en las cuotas decimales mostradas al momento de confirmación.
  • El resultado oficial del organizador del evento determina la liquidación. Ajustes posteriores no alteran la liquidación salvo indicación de la autoridad reguladora o error evidente.
• Restricciones de apuestas:
  • Se prohíbe la apuesta coordinada para eludir límites, el arbitraje abusivo, el uso de información privilegiada o la manipulación de evento.
  • Nos reservamos limitar combinadas, sistemas, mercados y apuestas en vivo cuando existan riesgos de integridad.
• Cancelaciones y errores evidentes:
  • En caso de error evidente en cuotas, mercados o liquidaciones, podremos anular la apuesta o corregir a la cuota correcta.
  • Si un evento es suspendido o pospuesto, aplicarán las reglas específicas del deporte. Cuando no exista reprogramación dentro del plazo definido en las reglas particulares, la apuesta podrá declararse nula.
• Cash out y funciones especiales:
  • Cualquier oferta de cierre anticipado es discrecional y puede retirarse o no estar disponible. La liquidación por cierre se muestra antes de confirmar.
• Bonos y promociones en apuestas:
  • Los bonos están sujetos a términos, requisitos de apuesta y mercados permitidos. El uso indebido dará lugar a la cancelación del bono y a la anulación de ganancias derivadas.

Estas condiciones rigen depósitos y retiros de tu cuenta en Colombia, incluidos métodos, límites, verificación y tiempos de proceso.

• Moneda y titularidad:
  • La moneda operativa es COP. Solo se permiten transacciones a nombre del titular verificado de la cuenta.
• Depósitos:
  • Métodos disponibles: transferencias, pagos en línea y otros medios locales habilitados en la sección de cajero.
  • Límites y posibles cargos del proveedor se informan antes de confirmar. Los fondos se acreditan según el método y disponibilidad del sistema.
• Retiros:
  • Podrán requerir verificación adicional de identidad, medio de pago y origen de fondos.
  • Se procesan al método usado para depositar cuando sea posible. En su defecto, se aplicará un método alternativo permitido y verificado.
  • Tiempos de proceso estimados: entre 24 y 72 horas hábiles tras aprobación interna, sin perjuicio de controles regulatorios o bancarios.
• Verificación KYC/AML:
  • Podremos solicitar documento de identidad, selfie, prueba de domicilio y certificaciones del medio de pago. En casos de mayor riesgo, aplicarán medidas reforzadas.
• Restricciones y revisiones:
  • Depósitos de terceros, chargebacks y uso de medios no verificados están prohibidos.
  • Transacciones inusuales podrán ser retenidas mientras se completan controles de cumplimiento.
• Cancelaciones y reversos:
  • Una solicitud puede cancelarse antes de su procesamiento. Una vez procesada, cualquier reverso depende del proveedor de pago y de la normativa aplicable.
• Impuestos y costos:
  • Pueden aplicar tributos o costos de terceros según las leyes fiscales y las políticas de los proveedores. Informaremos los cargos propios, si los hubiera, antes de confirmar la operación.
• Fondos bloqueados:
  • Bonos, ganancias vinculadas a requisitos de apuesta o fondos sujetos a revisión de seguridad no estarán disponibles para retiro hasta su liberación.

El juego debe ser entretenimiento. Implementamos medidas para promover el uso responsable y prevenir problemas asociados a las apuestas.

• Herramientas de control:
  • Límites de depósito: diario, semanal y mensual.
  • Límites de pérdida y de tiempo de sesión.
  • Pausas temporales y autoexclusión voluntaria.
  • Historial de actividad para que puedas leer y evaluar tu comportamiento.
• Aplicación de límites:
  • Los aumentos pueden requerir un periodo de enfriamiento. Las solicitudes de reducción se aplican de forma inmediata.
• Indicadores de riesgo:
  • Mensajes dentro de la cuenta, comprobaciones de asequibilidad y, cuando sea necesario, contacto proactivo para ofrecer soporte.
• Ayuda y orientación en Colombia:
  • Jugadores Anónimos Colombia.
  • Líneas de atención en salud mental del Ministerio de Salud (Línea 192) y redes locales.
  • Profesionales de salud y programas comunitarios de prevención.

Si el juego deja de ser diversión, utiliza la autoexclusión y busca apoyo especializado.

Cumplimos obligaciones para prevenir LA/FT/FPADM según la normativa colombiana y lineamientos de Coljuegos y la UIAF.

• Conoce a tu cliente (KYC):
  • Verificación de identidad, edad, geolocalización, titularidad de medios de pago y, cuando aplique, condición de Persona Expuesta Políticamente para debida diligencia reforzada.
• Monitoreo y análisis de transacciones:
  • Seguimiento de patrones, límites, origen de fondos y operaciones fraccionadas.
  • Reporte de operaciones sospechosas a las autoridades competentes cuando corresponda.
• Conductas prohibidas:
  • Uso de la cuenta para transferencias entre terceros, intercambio de valor no relacionado con apuestas, testaferros o suplantación.
• Medidas y consecuencias:
  • Solicitud de información adicional, suspensión preventiva, bloqueo de operaciones y congelamiento de fondos cuando se detecten alertas sustanciales.
  • Cierre de la cuenta y reporte a autoridades ante incumplimientos graves.

Protegemos datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y normas complementarias, y aplicamos medidas para resguardar tu privacidad.

• Datos que recopilamos:
  • Identificación y contacto (p. ej., nombre, documento, correo, teléfono).
  • Datos de cuenta y registro, verificación KYC, ubicación aproximada, dispositivo, uso del servicio y preferencias.
  • Información transaccional y de pagos, así como datos de bonos y actividad de apuestas.
  • Cookies y tecnologías similares para operación, seguridad y medición.
• Finalidades del tratamiento:
  • Prestar y mejorar los servicios, gestionar la cuenta, verificar identidad, calcular cuotas y pagar ganancias.
  • Cumplimiento legal y regulatorio, prevención de fraude y LA/FT.
  • Comunicación operativa y, si otorgas consentimiento, mensajes comerciales sobre bonos y promociones.
• Bases legales:
  • Ejecución del contrato, cumplimiento de obligaciones legales, interés legítimo en seguridad y, cuando sea necesario, tu autorización.
• Conservación y transferencias:
  • Conservamos datos por el tiempo necesario para fines contractuales, legales y de defensa de reclamaciones. Transferencias internacionales se realizan con salvaguardas adecuadas.
• Derechos de las personas titulares:
  • Acceder, rectificar, actualizar, suprimir datos, revocar autorización y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
  • Puedes ejercerlos por los canales de contacto indicados en el sitio, siguiendo el procedimiento de atención de consultas y reclamos.
• Menores de edad:
  • No recolectamos datos de menores ni permitimos su registro.

Adoptamos medidas técnicas y organizativas para proteger la cuenta, las transacciones y la información.

• Protección técnica:
  • Cifrado de datos en tránsito (TLS), segmentación de redes y almacenamiento seguro.
  • Monitoreo continuo de actividad, registro de accesos y detección de anomalías.
• Control de acceso:
  • Contraseñas robustas, bloqueo por intentos fallidos y verificación en dos pasos cuando esté disponible.
  • Notificaciones de inicio de sesión y cambios sensibles en la cuenta.
• Gestión de incidentes:
  • Procedimientos para respuesta a incidentes, investigación y notificación conforme a la ley.
• Buenas prácticas del usuario:
  • Mantén dispositivos actualizados, no compartas credenciales, activa 2FA y cierra sesión en equipos compartidos.

La seguridad es un esfuerzo conjunto; cualquier sospecha de acceso no autorizado debe reportarse por los canales de soporte.