Se recomienda leer detenidamente estos términos antes de usar los servicios. Al crear una cuenta y usar la plataforma, aceptas estas condiciones, las políticas complementarias y cualquier norma específica publicada para eventos, bonos y promociones.

• Aceptación y modificaciones: la plataforma A360 podrá actualizar estos términos para mejorar el servicio o ajustarse a cambios legales. Cualquier cambio será publicado y tu uso continuo implicará aceptación.
• Requisitos y elegibilidad: solo mayores de 18 años, ubicados en Colombia, pueden registrarse y usar la cuenta. Se permite una cuenta por persona. Está prohibido el uso por intermediarios o en nombre de terceros y cualquier uso no permitido por la ley.
• Uso adecuado: no se permite manipular sistemas, automatizar apuestas, realizar scraping, ni usar la plataforma para actividades ilícitas. Debes respetar las reglas de cada evento y las limitaciones técnicas del servicio.
• Propiedad intelectual y datos: los contenidos, marcas, software, bases de datos, cuotas y estadísticas están protegidos. No puedes copiar, redistribuir o explotar el contenido sin autorización.
• Limitaciones de responsabilidad: hasta el máximo permitido por la normativa colombiana, la plataforma no responde por pérdidas indirectas, interrupciones temporales del servicio, errores de datos de terceros o fuerza mayor. No se garantiza disponibilidad continua.
• Cambios o suspensión del servicio: la plataforma puede modificar, suspender o retirar servicios y mercados por razones operativas, de seguridad, legales o por integridad del evento.
• Bonos y bonificaciones: el uso de cualquier bono estará sujeto a términos específicos publicados. Estos pueden incluir requisitos de apuesta, restricciones por tipo de apuesta y periodos de validez.

Estas reglas se aplican a toda apuesta realizada en la plataforma en Colombia y complementan las reglas particulares de cada deporte, liga o mercado.

• Elegibilidad para apostar: solo podrás realizar apuestas si tu registro está completo y verificado, te encuentras en una ubicación permitida y cumples los requisitos de edad. La cuenta debe ser de uso personal.
• Aceptación de la apuesta: una apuesta queda aceptada cuando el cupón muestra un identificador y el estado Aceptada. Si hay cambios de cuotas antes de la aceptación, la apuesta podrá ser rechazada o se te pedirá confirmar nuevas cuotas.
• Apuestas en vivo: la aceptación puede demorarse por validaciones de mercado. Durante la validación, las cuotas y la disponibilidad del evento pueden variar o suspenderse.
• Mínimos y máximos: el importe mínimo y máximo por apuesta, por mercado y por evento, se informará en el cupón o en la sección de ayuda. La plataforma podrá fijar límites individuales para proteger la integridad del servicio.
• Cálculo de ganancias y pérdidas: salvo indicación distinta, las ganancias se calculan multiplicando el importe apostado por la cuota aplicable y restando impuestos o tarifas legales. Apuestas nulas se reembolsan. En mercados con hándicap o líneas totales, se aplican reglas de push cuando corresponda. Los redondeos se realizan a dos decimales en COP.
• Liquidación: la liquidación se basa en resultados oficiales de organizadores o proveedores de datos autorizados. Si un resultado oficial cambia con posterioridad, no se reabrirá la liquidación salvo error evidente.
• Restricciones de apuesta: se podrá limitar la participación en mercados específicos, bloquear apuestas relacionadas o no permitidas, o restringir el uso de bonificaciones en ciertos mercados. Está prohibido el arbitraje abusivo, colusión o uso de información no pública.
• Cancelaciones y anulaciones: si un evento es suspendido o pospuesto y no se reanuda dentro del plazo publicado en las reglas particulares, las apuestas podrán declararse nulas. Errores evidentes en cuotas, nombres de equipos o mercados darán lugar a la anulación y reembolso de la apuesta. El uso de funciones como cierre anticipado se rige por su propia disponibilidad y reglas.

Estas reglas rigen el manejo de fondos de tu cuenta en Colombia e incluyen depósitos, retiros y reversos, de conformidad con la normativa legal aplicable.

• Moneda y titularidad: todas las operaciones se realizan en pesos colombianos (COP). Solo se permiten depósitos y retiros desde y hacia medios de pago a tu nombre.
• Métodos disponibles: pueden incluir PSE, transferencias bancarias, tarjetas débito o crédito emitidas en Colombia y billeteras autorizadas. La disponibilidad puede variar por montos, verificación y proveedor.
• Límites y costos: existen límites mínimos y máximos por operación, por día y por cuenta. Se informan en la sección de pagos. Podrían aplicar cargos de terceros, impuestos o tasas bancarias.
• Tiempos de procesamiento: los depósitos suelen acreditarse de forma inmediata o en un plazo breve según el método. Los retiros se procesan tras validaciones de seguridad y pueden tardar entre 24 y 72 horas hábiles, sin perjuicio de plazos adicionales del banco o billetera.
• Verificación KYC y seguridad: la plataforma podrá solicitar documentos de identidad, prueba de domicilio, validación de titularidad del medio de pago, información de actividad económica y origen de fondos. Podrá retener operaciones hasta completar los controles.
• Restricciones y cancelaciones: no se aceptan pagos de terceros, cheques ni efectivo directo. En caso de error operativo o abono indebido, se autoriza la reversión contable. Los contracargos o intentos de fraude pueden ocasionar el bloqueo de la cuenta y la retención de fondos.
• Bonos y retiros: los retiros vinculados a bonificaciones pueden requerir cumplir condiciones de apuesta publicadas. De no cumplirse, el retiro podrá ser rechazado.
• Impuestos y reportes: se aplicarán retenciones o autorretenciones sobre premios cuando corresponda, de acuerdo con la ley. El usuario es responsable de cualquier obligación tributaria adicional.
• Integridad del servicio: A360 puede dividir pagos, solicitar operaciones por tramos o cerrar temporalmente el canal de retiros cuando existan revisiones de riesgo o mantenimiento.

El juego debe ser una forma de entretenimiento. Establecer límites y conocer tus hábitos ayuda a mantener un uso responsable de los servicios.

• Herramientas de control: límites de depósito, de apuesta y de pérdidas; recordatorios de actividad; límite de tiempo de sesión; pausa temporal y autoexclusión por periodos definidos o indeterminados.
• Autoevaluación de riesgo: encontrarás cuestionarios y reportes de actividad para leer tu comportamiento de juego y tomar decisiones informadas.
• Bonos y autoexclusión: durante periodos de autoexclusión no se otorgarán bonos ni bonificaciones. La reactivación requiere solicitud expresa y un periodo de reflexión.
• Protección de menores: el acceso a apuestas está prohibido a menores de 18 años. Se recomienda usar controles parentales en dispositivos compartidos.
• Ayuda y soporte: Jugadores Anónimos Colombia; Línea 192 del Ministerio de Salud; Línea 106 de apoyo emocional en Bogotá. Consulta la sección de ayuda para contactos actualizados.

La plataforma mantiene un programa de cumplimiento para prevenir el lavado de activos y la financiación del terrorismo, conforme a la regulación aplicable de Coljuegos y a los lineamientos de la UIAF.

• Conozca a su cliente: verificación de identidad, edad, actividad económica, dirección y titularidad de medios de pago. Se pueden usar consultas a fuentes públicas y bases de datos de listas restrictivas y personas expuestas políticamente.
• Monitoreo de transacciones: análisis de patrones inusuales, depósitos y retiros acelerados, uso atípico de bonos, múltiples cuentas relacionadas o ubicación no permitida. Se aplican segmentaciones y límites operacionales según el perfil de riesgo.
• Medidas mitigantes: solicitud de información adicional, actualización de datos, suspensión temporal de operaciones, retención preventiva de fondos y reportes de operaciones sospechosas a la UIAF, sin notificación al usuario cuando la ley lo permita.
• Consecuencias por incumplimiento: restricciones de cuenta, bloqueo o terminación de la relación, y puesta a disposición de autoridades competentes. A360 podrá congelar fondos mientras se completan las revisiones.

Esta política se ajusta a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas de protección de datos en Colombia.

• Responsable del tratamiento: A360, en su calidad de operador de la plataforma en Colombia, trata datos personales para gestionar la cuenta y prestar servicios de apuestas.
• Datos recolectados: identificación y contacto; información de registro; datos de la cuenta y transacciones; verificación KYC; datos de dispositivo, IP y geolocalización; preferencias, cookies y comunicaciones con soporte.
• Finalidades: registro y administración de la cuenta; verificación de identidad y edad; cumplimiento legal y reportes a autoridades; prevención de fraude y seguridad; gestión de apuestas y pagos; atención al cliente; análisis de uso; envío de comunicaciones de servicio y, previo consentimiento, información promocional sobre servicios y bonificaciones. Puedes optar por no recibir mensajes comerciales.
• Bases legales: ejecución del contrato, cumplimiento de obligaciones legales, consentimiento y legítimo interés en la seguridad y mejora del servicio.
• Transferencias y encargados: proveedores de pagos, verificación, hosting, analítica y atención al cliente pueden tratar datos bajo contrato. Las transferencias internacionales se realizarán con salvaguardas adecuadas conforme a la ley.
• Conservación: los datos se conservan por el tiempo necesario para las finalidades y por los plazos exigidos por normas fiscales y de prevención de LA/FT, luego se eliminan o anonimizan.
• Derechos del titular: conocer, acceder, actualizar, rectificar, suprimir datos, revocar la autorización y solicitar prueba de la misma. Puedes presentar quejas ante la SIC. Plazos de respuesta: hasta 10 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para reclamos. Los canales para ejercer derechos están disponibles en la plataforma.
• Cookies: se utilizan cookies necesarias para el funcionamiento, así como analíticas y de preferencia, que puedes gestionar en el panel de configuración.

La seguridad técnica y organizativa protege la información, la cuenta y las transacciones realizadas en la plataforma en Colombia.

• Medidas técnicas: cifrado TLS en tránsito, cifrado en reposo para datos sensibles, segmentación de redes, pruebas de seguridad y gestión de vulnerabilidades.
• Medidas organizativas: controles de acceso basados en roles, principio de mínimo privilegio, auditorías, registro de actividades y capacitación continua del personal.
• Protección de la cuenta: autenticación de dos factores opcional u obligatoria en escenarios de riesgo, bloqueo por intentos fallidos, cierre de sesión automático, alertas de inicio de sesión y gestión de dispositivos confiables.
• Monitoreo continuo: detección de anomalías, reglas antifraude y protocolos de respuesta a incidentes para reducir impacto operativo.
• Responsabilidades del usuario: crear credenciales robustas, mantener dispositivos actualizados, no compartir la cuenta y revisar movimientos de forma periódica. En caso de incidente, se notificará conforme a la normativa y por los canales disponibles.